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　　邮政储蓄全国通存通兑业务指南

　　1、目前邮政储蓄全国通存通兑的范围包括哪些省市?
　　答：目前邮政储蓄全国通存通兑的范围包括：全国所有省会城市以及部分地级和县级市（详情请查阅国家局编制的《邮政活期储蓄全国通存通取局名簿》）。我省全部邮政金融网联网网点均已开通邮政储蓄全国通存通兑业务。

　　2、能够跨省办理的储种和业务种类有哪些？
　　答：能跨省办理的储种为活期，业务种类包括：
　　(1) 活期存折存、取款及其冲正、取消；
　　(2) ATM卡窗口存、取款及其冲正、取消（限于新中心内部或新中心之间）；
　　(3) ATM机取款、查询帐户余额、修改卡密码；
　　(4) 营业前台查询分户帐（对旧中心的账户必须输入储户密码，不允许授权查询）、更改密码、存折/卡临时挂失和解挂失。

　　4、不能跨省办理的业务种类有哪些？
　　答：不能跨省办理的业务种类包括：
　　（1）冲正的冲正和负数冲正
　　（2）撤消密码
　　（3）捡拾
　　（4）旧中心之间或新旧中心之间的卡窗口存取款交易。

　　5、跨省交易与本省交易的主要区别是什么？
　　答：跨省交易与本省交易的主要区别包括：
　　（1）跨省不允许做无折存款交易。
　　（2）跨省存款需输入存折号。
　　（3）跨省存/取款必须套打一式两联的存取款凭单及收费凭证，并在复写联盖日戳后退还储户。（具体操作参照业务处理规定）
　　（4）跨省存取款机器不自动打折，需在存折附2页进行手工登折。（具体操作参照业务处理规定）
　　（5）部分外省帐户分户帐信息可能仅有户名和帐户余额，其他项目没数据，属正常现象。
　　（6）外省帐户在本省做某些交易，如查询分户帐、临时挂失等，不允许授权交易，需输入帐户存折密码。
　　（7）每天跨省交易时间为9：00-17：30，新疆为10：00-17：30。

　　6、跨省异地存取款手续费如何计算？与我省内异地存取款手续费有何区别？
　　答：省际间异地存取手续费标准为：按异地存取款金额的0.5%收取手续费，最低标准为2元，最高标准为20元；异地取款按取款额的0.5%收取手续费，最低标准为2元，最高标准为50元。我省省内异地存取款业务手续费标准为：按异地存取款金额的0.3%收取手续费，其他与跨省相同。

　　7、跨省取款每日限额为多少？
　　答：储户凭邮政储蓄存折在异地窗口取款每户每日限额10万元（不含手续费）；凭邮政储蓄卡在异地窗口取款每日每户限额1万元（不含手续费）；ATM取款每日每户限额3000元（不含手续费）。

　　8、我省有无专门的部门和电话处理外省客户的咨询和投拆？
　　答：185邮政客户服务热线可以统一受理本省客户或外省客户的咨询和投拆，同时各地邮政局还设立当地的咨询和投拆电话，并在当地邮局张贴公布。省支持中心的咨询和投拆电话为020-85239531。

　　9、异地存取款是否需要出示证件，是否可以代理，需要什么手续，有效证件有哪些种类？
　　答：（一）异地窗口取款金额在1000元以下（不含1000元），储户凭存折、密码办理，不需要出示证件；
　　（二）异地窗口取款金额在1000元以上（含1000元），储户还须出示有效身份证件，为保证个人存款帐户实名制的顺利实施，出示的证件应与储户进行实名登记时出示的证件相同；
　　（三）委托他人代取的，除存款人有效身份证件外，还须提交代取人有效身份证件；
　　（四）储户（或代取人）须在取款凭单背面写明证件名称、发证单位单位证件号码、姓名，营业员核对相符后，方可办理取款业务（我省的取款凭单已经印制了取款人身份证件栏目，应请储户将证件要素填写在相关栏目）。
　　（五）尚未办理实名登记的储户在异地存款时，应予以办理，同时必须通知储户立即回开户局办理实名登记手续。
　　（六）有效身份证件种类包括以下七类：
　　1、居民身份证/临时身份证
　　2、户口薄
　　3、军人身份证
　　4、武装警察身份证
　　5、港澳居民往来内地通行证
　　6、台湾居民往来大陆通行证或其他有效旅行证件
　　7、护照

　　10、储户遗失邮政储蓄卡或存折，如何处理？
　　答：储户可在任何一个邮储全国联网网点办理储蓄卡或存折的临时挂失业务，20天内应回开户局办理正式挂失，否则20天后系统将自动解挂。

　　11、储户遗忘密码，如何处理？
　　答：储户应回开户局办理密码挂失，七天后在开户局办理密码遗忘更改。

　　12、我省邮政储蓄卡能否在外省的邮储窗口和ATM机上使用？
　　答：我省邮政储蓄卡可在已实现全国联网的所有邮储ATM机上使用。由于系统的原因，目前只有广东、四川、？实现了邮政储蓄卡窗口交易功能，而其它省份（旧中心）尚未实现。故在一定时期内，我省储户若出省办理存取款业务，宜带齐邮政储蓄卡和存折。

　　13、外省客户持卡能否在我省邮储窗口办理存取款？
　　答：与第12问原因相同，外省卡（除新中心）暂不能在我省邮储窗口进行存取款交易，系统会提示"交易禁止"，但可在我省所有邮储ATM机上使用。

　　14、我省储户能否在省内其他银行的ATM机上取款？
　　答：在省内已实现邮储与银联联网的地区（目前为广州、深圳），当地开户的储户可以进行跨银行的ATM交易，即邮储卡可在其他银行的ATM机使用，其他银行的卡也可在邮储ATM机使用。在省内未实现邮储与银联联网的地区的暂不能办理此项业务。

　　15、外省储户能否在我省其他银行的ATM机上取款？
　　答：目前还未开通此项业务。

　　16、我省储户能否在外省其他银行的ATM机上取款？
　　答：目前还未开通此项业务。

　　17、储户能否在跨省异地的酒店、商场刷卡消费？
　　答：储户暂不能在跨省异地的酒店、商场刷卡消费。在我省省内已实现邮储与银联联网的地区开户的邮政储蓄客户，可在当地的特约酒店、商场刷卡消费。目前开通此项业务的有广州、深圳，其中广州储户实行消费积分制，并可拨打96200查询消费积分。

　　18、储户无储蓄卡、折，只凭账号能否办理跨省或省内异地存款？
　　答：储户无储蓄卡、折，只凭账号暂不能办理跨省或省内异地存款业务；对我省账户，可建议办理省内特快入账汇款业务。

　　19、如果储蓄卡磁条损坏，无法读写，该如何办理？
　　答：系统无法读写已损坏的卡磁条，储户需回开户局更换储蓄卡。

　　20、如果存折未登折项已超限，无法做交易，应如何办理？
　　答：当连续进行无折交易（如ATM取款、POS消费、代发工资等）超过一定笔数（如20笔）后，外省帐户的开户局主机可能会暂停该帐户存折和储蓄卡的使用，储户需回开户主机范围内的网点补登折后方可继续做交易。

　　21、那些存折可以办理跨省异地交易？
　　答：从2000年12 月1日起，可在全国联网网点办理]通存通兑取业务的活期存折有三个版，即：95机储7007（A）版、95机储7007（B）版、00 机储7007（A）版。

　　22、跨省存折只盖了红色业务专用章，未盖日戳，是否可以办理交易？
　　答：根据国家邮政储汇局《关于进一步加强油正储蓄全国异地存取业务管理的通知》（储汇[2000]80号文）第六条第六点规定："办理异地业务的储户，其出具的活期存折封二上一律应加盖有黑色日戳或红色业务专用章。各省不得另行规定加盖（或检查其他章、戳）"。
因此跨省存折只盖了红色业务专用章，未盖日戳，也可以办理交易。

　　23、外省存折无法在磁条读写器上读写（或存折没有磁条），可否做交易？
　　答：鉴于外省存折本身可能没有磁条，而磁条自然破损的情况也有可能发生，因此在确认存折真实性和帐号、户名、存折密码正确性等前提下，可以办理交易。

　　24、大额取款预约具体如何办理？
　　答：大额取款按省内异地大额取款预约办法执行，即取款额在5万元（含5万元）以上的，原则上储户应提前一天通过电话或到营业窗口预约。但在库存现金足以周转的情况下，营业窗口应即时予以支付。

　　25、什么是急付款业务？
　　答：急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，通过人工
方式为储户办理异地取款业务的一种应急服务方式。原则上仅适用于跨
省交易。由于急付款业务需要储户提供帐户密码，由开户局代办取款，
因此交易完成后，储户须尽快修改密码。详见《广东省活期储蓄异地急付款
处理暂行办法》。

　　26、急付款的取款限额为多少？
　　答：急付款凭折取款限额为5万元，凭卡取款限额为1万元。

　　27、急付款交易局垫付款项如何入帐？收到汇款后如何调帐？
　　答：交易局垫付后当天调营业日报表。
　　借：储蓄应收款---应收开户局款
　　贷：现金
　　收到汇款后相反方向调整科目。

　　28、急付款的处理时限在平时和节假日是否一致？
　　答：急付款的处理时限与平时和节假日一致。

　　29、对于跨省窗口存折交易，系统不打印存折，由营业员在附页栏手工登折，应如何向储户解释？
　　答：跨省窗口存折交易，系统不打印存折，由营业员在附页栏手工登折，属国家局统一规定。储户如有疑问，可凭存取款凭单查询分户帐。

　　30、相同版本的外省帐户存折，为何有的可以联网使用，有的又不能？
　　答：如果该帐户是无密码户，或该帐户的开户局不在全国通存通兑范围内，将无法做跨省交易。

　　31、外省储户的密码为六个零，为什么在我省不能做交易？
　　答：由于交易格式不同，我省系统不允许帐户密码为六个零，如遇此种情况营业员可向省清算中心反映，由省清算中心向开户局申请改密后，储户可以用新密码进行交易，交易完成后储户可以在交易局更改密码。

　　32、外省卡做ATM取款时，如ATM无出钞，而储户的分户帐已扣减，营业员该如何理？
　　答：（1）如储户反映ATM无出钞并出示当笔交易的ATM取款凭条，营业员应先予以登记，并通知储户次日前来交易局窗口办理。
　　（2）日终ATM轧帐后，如发现ATM多钞，且ATM交易列表和异局交易列表均反映了该笔取款交易，做暂收款处理。营业员调帐：
　　借：现金
　　货：其它应付款
　　（3）次日待储户来领款时，营业员做反方向调帐。可根据储户要求支付现金，或不退现金，直接在营业窗口做ATM冲正，将多扣的金额冲回用户分户帐。

　　33、发生重发交易，需要向客户退款，但客户留下的是外省通讯地址和电话，并已离开广东，该如何办理？
　　答：应做暂收款处理，同时向上级主管部门汇报，确定退款方式。

　　34、发生重发交易后，如何手工登记存折？
　　答：发生重发交易时，存款凭单的余额栏系统自动打印为零，营业员应在存折附2页手工登记交易日期、交易金额，操作员、复核员盖名章。

　　35、重发时没有打印收费凭证，如果重发结果最终成功，能否补打收费凭证？
　　答：不能补打，只能手工补写一张收费凭证。

　　36、外省帐户在我省取款，若发生开户局成功而交易局失败的情况（营业员通过查分户帐得知钱已扣），用户急需取钱，是否适用急付款进行处理？
　　答：该种情况不适用急付款进行处理，因为急付款适用于开户局和交易局均不成功而储户急需用钱的情况，对于上述这种开户局成功而交易局失败的情况不适用。对该种情况，交易局应第一时间以书面形式（需加盖公章）通知省清算中心，经省清算中心向开户局查证后再以书面形式通知交易局配款。

　　37、营业员发现一笔异地存款交易存错帐号，应怎样处理？
　　答：营业员应先对错误的账号做冲正交易，再对正确帐号补存一笔。

　　38、当营业员误操作，把省内异地存款交易做成取款交易或将取款交易做成存款交易时，应怎样处理？
　　答：如储户在场，要求储户输入密码，由营业员做取消交易；若储户已离开现场，营业员应及时做异地冲正交易，要注意"正确金额"应输入负数（正确金额前面加负号）。

　　39、由于通信故障或其它原因，无法对发生差错的省内异地存取款交易进行冲正或取消，营业员、交易方清算中心、开户局情算中心分别应如何处理？
　　答：营业员应填写"发生差错通知单"，并连同此笔交易的交易凭证，传真到所属城市清算中心（如造成帐户长款的，首先通知上级清算中心做部分支付）。收到上级清算中心传真的冲正错张通知单时，对此笔差错作相应的表内调帐。
　　交易方清算中心收到前台传真的"发生差错通知单"和交易凭证，应核实该笔交易的清算情况，并将差错上报省清算中心（如造成帐户长款的，首先通知上级清算中心做部分支付）。收到省中心传真�"冲正差错通知单"和"清算帐户余额调整通知单"时，应通知相应的交易局做表内调帐，并在清算控制台做清算帐户余额调整交易。
　　开户方清算中心收到省中心传真的"冲正差错通知单" 和"清算帐户余额调整通知单"时，应通知相应的开户局在前置机做差错冲正和做表内调帐，并在清算控制台做清算帐户余额调整交易。

　　40、当营业员误操作，把省内、跨省异地存取款交易的金额输错，发现差错后应如何处理，是否需要授权做此交易？
　　答：应根据原交易的存、取款凭证填写"修改分户帐通知单"，并加盖营业员、复核员名章，经二级权限授权后做冲正交易处理。

　　41、如对省内异地存取款交易的冲正出现金额错误，如何处理？
　　答：如冲正交易的金额出错，应及时再做冲正交易。应根据原交易的存、取款凭证及冲正交易的凭证，填写"修改分户张通知单"，并加盖营业员、复核员名章，经二级权限授权后做冲正交易处理。
　　具体操作：先对冲正交易进行冲正，原交易日期输入原冲正日期，原流水号输入原冲正交易的流水号，错误金额输入原冲正交易的正确金额，正确金额输入原冲正交易的错误金额；最后再做一次冲正，原交易日期输入原存、取款交易日期，原流水号输入原存、取款交易流水号，错误金额输入原输错的存、取款交易金额，正确金额输入应冲的正确金额。

　　42、省内异地存款交易局已成功，款已收，凭条已打印，但分户帐未入帐。对此营业员应怎样处理，并需向上级中心传真哪些资料？
　　答：营业员应填写"发生差错通知单"，并连同此笔交易的交易凭证，传真到所属城市清算中心和省清算中心。省清算中心收到传真后，经核查属实后，通知开户方城市清算中心做人工数据恢复或在前置机做差错冲正，将储户的分户帐恢复正确。

　　43、如果对跨省交易的冲正出错，或将存款做成取款，营业员、交易方清算中心、开户局情算中心分别应如何处理？
　　答：由于对跨省交易不能做冲正的冲正以及冲正的取消，也不能做负数冲正，因此当跨省交易的冲正出错，或将存款做成取款时：交易局营业员应填写"发生差错通知单"，并连同此笔交易的交易凭证，传真到所属城市清算中心。
　　交易方清算中心收到前台传真的"发生差错通知单"和交易凭证，应核实该笔交易的清算情况，并将差错上报省清算中心。收到省中心传真的"冲正差错通知单"和"清算帐户余额调整通知单"时，应通知相应的
交易局做表内调帐，并在清算控制台做清算帐户余额调整交易。
　　开户方清算中心收到省中心传真的"冲正差错通知�" 和"清算帐户余额调整通知单"时，应通知相应的开户局在前置机做差错冲正和做表内调帐，并在清算控制台做清算帐户余额调整交易。

　　44、如将跨省取款错做成存款交易，而储户已离开柜台，营业员应如何处理？
　　答：营业员应先对该帐户的该笔存款金额冲为零，以减少资金损失，并及时填写"邮政储蓄帐户临时锁定通知单"传真给省清算中心对该帐户做部分止付，同时填写"发生人工调整交易差错通知单"并附上有关交易凭证，将资料传真到所属的城市清算中心和省清算中心。

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