服务规范
为确保能向离退休人员提供尽可能便利、安全和细致的金融服务和邮政特色服务,特拟定邮政代发养老金服务规范。
◆要在营业网点设立社会养老金发放的专门台席,并张贴社会养老金发放专柜字样的标志。
◆在保证按时、足额发放养老金的同时,针对离退休人员各自文化水平的差异,向离退休人员做耐心、细致的解释、辅导和服务工作。
◆凡养老金用户来信一定要作认真的回复处理,回复时可以采取固定的回信内容和格式,回答不了的问题可报省局代理业务部,并做好相关的处理记录。
◆利用邮政省内所有实时联网网点、现已开通全国的联网邮储营业点,以及与广东"银联"联网的便利,对居住在城市、城镇和乡村的离退休人员进行发放。
◆通过流动服务的方式,对居住在城镇居民小区、又相对比较集中的离退休人员,考虑到其方便和安全的因素,提供小区上门送款服务。
◆对居住在城郊结合部、盐场和矿山的离退休人员,考虑到既远离银行营业网点、又远离邮政储蓄网点、而相对比较集中,邮政则提供定时定点发放服务。
◆针对相当一部分居住的省外或者省内比较偏僻地方的离退休人员,邮政则利用省内邮政局所和代办局所进行国内邮政汇兑发放;而对居住国外的离退休人员则采取邮政国际汇兑进行发放。
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