邮政代发养老金业务指南50问

　　1、 什么是养老金社会化发放？
　　养老金社会化发放，是指基本养老金从原来的由单位发放改为由社会保险部门委托社会服务性机构直接向退休人员发放。二000年三月七日，广东省社会保险基金管理局发出了《关于省属单位养老金实行社会化发放问题的通知》，委托广东邮政代发省属单位离退休人员的养老金。它表明广东省省属养老金社会化发放工作的全面发展。

　　2、 养老金社会化发放有何意义？
　　养老金社会化发放的目的是为了适应社会的发展，促进国有企业改革的进一步深化。在社会主义市场经济条件下，企业的竞争日趋激烈，离退休人员的养老金如果由企业负责发放，难免不受企业经济效益的影响，难以保障离退休人员的晚年生活。养老金实行社会化发放，可以切实保证离退休人员按时足额领取养老金，使离退休人员老有所养，老有所靠，充分体现了党和政府对广大离退休人员的关怀。另一方面，养老金实行社会化发放，可以减轻企业的事物性负担，促使企业集中精力搞好经营生产。

　　3、 什么是邮政代发养老金？
　　广东邮政将按照国家和广东省人民政府的部署和要求，本着安全、方便、快捷的宗旨，根据离退休人员的特点，为广大离退休人员提供优质、周到的养老金社会化发放服务。

　　4、 邮政代发养老金有何优势？
　　省社保用户在全国范围内分布广，中国邮政的网络遍布全国每一个角落，具有实物网、综合网、金融网、"三网合一"的优势，保证了养老金按时足额地发到用户手中，并能提供多种特殊服务来满足用户需求。

　　5、 邮政储蓄的性质是什么？
　　邮政储蓄是经国务院、中国人民银行批准成立的唯一专门面向个人储蓄的金融机构，存款全部转存入中国人民银行，为储蓄资金提供安全保障。（国务院、人民银行已批准成立中国邮政储蓄银行）

　　6、 什么是邮政储蓄的通存通兑？
　　广东邮政储蓄具有强大的网络优势。1999年7月广东邮政储蓄实现全省1500个邮政储蓄网点的通存通取、500台自动柜员机（ATM）取款、查询。不久将与全国邮政储蓄联网，实现在全国范围内通存通取。

　　7、 邮政储蓄卡有那些功能？
　　与广东银联联网，实现在所有商场、酒楼配有广东银联的POS机上刷卡消费，同时亦可在贴有"广东银联"标志的所有银行自动柜员机（ATM）取款、查询，凭卡在"交费易"上交纳电信局的费用，如电话费、手机费、上网费、BP机台费等。在邮政储蓄的ATM上也可受理其他银行信用卡、储蓄卡的取款业务。

　　8、 邮政汇兑有那些优势？
　　为适应市场的要求，邮政汇兑在传统业务的基础上还开办了电报汇款、特快入帐汇款、电话汇款等方便、快捷的汇款业务。我国国际汇兑的通汇国家和地区达21个。

　　9、 邮政主要采取哪几种方式发放养老金？
　　本着方便用户的宗旨，邮局结合自身优势，采用两种方式发放养老金：邮政储蓄、邮政汇兑。

　　10、住在广州或广东省内其他市区的老人如何领取养老金？
　　邮局在其居住地的邮政储蓄所开立活期帐户，并免费提供邮政储蓄活期存折和代发养老金专用储蓄卡（绿缘卡），邮政储蓄每月将养老金金额存入相应的活期帐户中。老人凭存折或绿缘卡领取养老金。

　　11、居住在省外或省内县镇乡的离退休人员如何领取养老金？
　　邮局以邮政汇款形式发放，通过全国各地的邮政网点按月寄发养老金。 12、国外定居的离退休人员如何领取养老金？
　　对境外定居的离退休人员，由邮政部门按照离退休人员的选择，每半年或一年一次，通过邮政国际汇款寄发养老金。对不需要将养老金寄往境外的，亦可选择邮政储蓄帐户发放，在回国后从帐户中领取。

　　13、离退休老人如何领取养老金存折和绿缘卡？
　　养老金发放前，单位会将存折和绿缘卡发放到老人手中。存折和绿缘卡都不收任何费用。建议离退休老人在第一次领取养老金时到储蓄前台更改存折和绿缘卡密码。

　　14、存折和绿缘卡的初始密码是什么？
　　在存折背面有一个7位数的号码。号码的后6位数是存折的密码和绿缘卡的密码。

　　15、存折的密码怎样更改？
　　存折密码必须在储蓄前台更改。

　　16、绿缘卡的密码怎样更改？
　　绿缘卡的密码可在储蓄前台或自动柜员机上更改。

　　17、老人张伯，住在广州市，单位离退休老人人数少，分散居住，老人张伯应如何领取养老金？
　　由于老人张伯的单位领取养老金的人分散，人数又少，邮局一般不提供设点定时发放服务。张伯可以到附近的联网邮局领取，也可办理定时送款或电话预约送款。

　　18、老人李伯，住在广州市，单位离退休老人人数多，集中居住，老人李伯应如何领取养老金？
　　由于老人李伯的单位领取养老金的老人集中居住，人数又多，邮局会与老人李伯的单位联系，在单位的宿舍区或其他老人集中的地方设点定时发放。每月的指定时间邮局会到宿舍区或老人活动中心为老人现场办理取款业务。老人也可以在其他时间到附近的邮局领取。 19、通过邮政汇兑发放的老人怎样领取养老金？
老人领取汇款通知单后，持本人身份证到当地邮局可领取足额的当月养老金（汇费不要老人支付）。如果又他人代领，还必须持代领人和收汇人的身份证。

　　20、养老金帐户是否需交纳利息税？
　　根据国家规定，养老金到达个人帐户后必须交纳利息所得税。

　　21、邮政为离退休老人提供哪些特殊服务？
　　通过对大量的单位、离退休老人进行访问调查，邮政提供了多种具有邮政特色的服务，如定时上门送款、电话预约送款、语音到帐服务，定时定点服务等。

　　22、什么是定时送款上门服务？
　　为方便用户取款，邮局为有需要的离退休老人在每月固定时间提供一次送款上门服务。

　　23、定时送款上门服务是否收费？
　　对所有离退休人员、70岁以上的退休老人都可以免收费。对其他不符合免费送款条件的退休老人，将根据物价部门规定提供有偿送款服务。

　　24、定时上门送款的时间如何规定？
　　每日送款服务时间段为9：00-12：00、 12：00-15：00、 15：00-18：00、18：00-21：00，用户可以在此范围内选择。

　　25、办理定时上门送款需那些手续？
　　在代发养老金前，邮局将随存折发放送款服务申请表到单位。老人填写完毕后，由单位统一办理交社保局核定，邮局在次月开始送款。老人也可以在凭存折或绿缘卡和身份证或户口簿（离退休人员须携离休证明）到邮局前台办理申请手续。

　　26、什么是电话预约送款？
　　任何老人都可以拨打185，提供邮政储蓄帐号、身份证号码、送款地址、联系电话、送款金额等资料，邮局将按时将款项送到您手上。

　　27、电话预约是否收费？
　　根据物价部门的规定，电话预约送款，邮局将收取一定的手续费。

　　28、电话预约送款的时效如何规定？
　　每日在17：00以前拨打185申请送款的，次日可以送到，在17：00以后申请的，第三天送到。

　　29、送款金额有哪些限制？
　　定时送款金额以当月养老金为限，电话预约送款服务以帐户余额为限，帐户至少要留有1元，为方便送款清点，送款金额以50元的整数倍为宜。

　　30、如何确认送款服务？
　　邮局送款上门前会与老人电话预约，送款员会穿工作服，戴工号牌，双人上门送款。送款人员将密封的专用信封送到老人家中，由老人当面剪开信封清点验收。收款时请出示存折和身份证。

　　31、送款是否允许他人代领？
　　如果办理委托送款服务的离退休老人需要他人代领，代领人必须凭该老人的代领收款委托书，才能代领。要求委托书上写明代领人亲属关系、代领人的身份证，并有委托人签名、印记。

　　32、什么是电话通知到帐服务？
　　每月养老金存入存折后，对选择了电话通知服务的老人，邮政局将在老人选择的时间内免费提供语音通知老人当月的养老金到帐情况。

　　33、办理语音到帐服务需那些手续？
　　用户可随时凭身份证和存折或储蓄卡到储蓄营业点办理语音通知到帐服务申请手续，办理时必须提供要求通知的电话号码和通知时间段，同时亦可办理变更、取消手续。

　　34、语音到帐服务的通知时间段有那些？
　　语音到帐服务的通知时间为7：00-10：00、 11：00-14：00、15：00-18：00、 19：00-22：00，用户可随意选择其中一个时间段。

　　35、怎样更改、撤消送款服务、语音到帐服务？
　　用户持身份证和户口簿、存折或绿缘卡到营业前台办理更改、撤消手续。

　　36、如果老人发现户名、身份证号 、地址错了怎么办？
　　请通知原单位向社保局申请，经社保局审核修改后通知邮政局。

　　37、老人遗失存折或绿缘卡怎么办？
　　本人持身份证到开户邮局，填写挂失申请书，将挂失申请书和身份证交营业员办理挂失交1元挂失费，收取收费收据和挂失申请书 ，7天后将挂失申请书、存折和身份证到邮局补发新存折或绿缘卡。另外，还可拨打96200，通过电话先办理临时挂失（有效期5天），然后持身份证到开户的邮局办理正式挂失。

　　38、老人遗忘存折或储蓄卡密码怎么办？
　　老人如果忘记密码凭身份证到开户邮局办理密码遗忘更改手续，7天后更改新密码。具体办理忘记密码步骤如下：
　　本人持身份证和存折到邮局，填写挂失申请书，营业员给回一张挂失申请书给老人7天后老人持挂失申请书和存折及身份证到邮局办理取款业务（或重新输入新的密码）

　　39、在自动柜员机上取款有哪些限制？
　　在自动柜员机上取款，每次取款不超过1000元，每天最高取款额为3000元。取款的金额必须为50元的整数倍。

　　40、如果储蓄卡被柜员机吞没怎么办？
　　老人在储蓄卡被柜员机吞没的第二天，到吞卡的自动柜员机所在储蓄营业点办理领回手续，领卡时请携带本人身份证、存折和自动柜员机打印的客户凭据办理。

　　41、养老金帐户余额有什么要求？
　　为保证养老金按时按月存入老人帐户中，根据人民银行规定，帐户余额必须保证1元以上。

　　42、怎样才允许养老金帐户清户？
　　用户只有凭本人身份证、代领人身份证、社保局的证明或帐户户主的死亡证明到开户局才能办理清户。

　　43、个别老人情况特殊，对邮局有特殊要求，怎么办？
　　请及时反映到原单位，有原单位与邮局联系。邮局根据老人的具体情况，尽力满足个别老人的特殊要求，确保每一个老人都能方便满意地领到养老金。

　　44、什么是96200邮政储蓄电话银行？
　　在任何一台电话上拨打96200，按照其语音提示，可享受查询帐户余额、存折临时挂失、绿缘卡临时挂失、电话汇款业务等电话银行服务。96200只收取市话费，不收取信息费。

　　45、如何设立操作密码？
　　为保证资金安全，使用电话银行需要凭密码方可进行。第一次使用电话银行，用户按语音提示自行设立6位数字的操作密码，请切记操作密码。如遗忘操作密码或有其他问题，请凭存折或储蓄卡到任一储蓄营业点办理。

　　46、电话语音服务怎样操作？
　　设立操作密码以后，就可以按以下的步骤进行相关的业务的操作，如果您在储蓄营业点修改了存折密码，在使用电话银行时，电话银行将会提示您输入存折密码进行确认。

　　47、问单位需要发放津贴及代扣费该怎样办理？
　　答：养老金实行社会化发放后，企业另外给离退休人员增加的待遇可委托邮政储蓄通过离退休人员的邮政储蓄养老金发放帐户发放。当地的邮政储蓄部门将会主动与企业取得联系办理代发事宜，各企业亦可与当地的邮政储蓄直接进行联系。
　　企业需扣除离退休人员的房屋、水、电等费用，亦可与邮局签定协议委托邮政储蓄从离退休人员养老金帐户代扣。

　　48、老人怎样才能享受到特殊服务？
　　各邮局都设了"代发养老金专窗"，为老人提供专门服务。在养老金发放一周内，邮局设立咨询员专门引导老人办理储蓄业务，包括填写存取款单、使用ATM卡及销户、挂失、更改密码等业务咨询。（绿缘卡）或存折，我们将提供一切可能的服务和帮助。

　　49、什么是185热线？
　　185是客户服务电话，代表广州市邮政局接受用户咨询、投诉，为用户排有忧解难。拨打时按市话收费，不收信息费。

　　50、有困难、有问题如何找邮局？
　　有关养老金发放的服务咨询及投诉均可拨打各地邮政部门服务咨询、投诉电话。
广州地区的服务、咨询、投诉电话为：185，服务时间为8：00-21：30。邮政将在接到投诉24小时内给用户一个满意的答复。